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“五个维度”开展优质服务 着力提升患者主题教育活动获得感

       为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作,让广大就医患者切实感受到医院主题教育带来的新变化新成效,医院结合工作实际,紧紧围绕“一切为了患者,为了患者一切”这一初心和使命,提出从“五个维度”开展优质服务工作,着力在改善医疗服务上下足功夫,推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务,努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务,提升患者主题教育活动获得感。
       第一维度是着力在优化服务流程方面下功夫。推进多形式预约诊疗服务、多渠道展示就诊指引和完善的诊疗流程,有效引导和分流患者,缩短患者挂号、收费、取药等候时间。配齐配全便民设施,提供志愿者服务,提供一卡式(电子健康卡)服务、一站式服务、一单通式服务,提高服务效率。
       第二维度是着力在改善服务态度方面下功夫。严格遵守服务规范,挂牌上岗,仪表端庄,实行首问、首诊负责制,保证诊疗服务的明确性、连续性,言行规范、沟通到位、态度诚恳,同时建立健全投诉应诉机制,做到应诉及时、处理及时、反馈及时。
       第三维度是着力在全方位优质服务方面下功夫。不仅要为患者提供优质的医疗服务,还要为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务、随访服务、膳食服务、心理服务、停车服务等,实现服务全方位、多视角、全覆盖。
       第四维度是着力在改善就医环境方面下功夫。全力做好室内净化、外观美化、环境绿化工作,建设绿色医院、花园医院、人文医院,为患者提供优美舒适安心的就医环境。
       第五维度是着力在提高医疗质量方面下功夫。设立青年人才成长基金,加快人才培养和梯队建设;设立学科发展基金,大力发展重点学科、优势学科,扶持弱势学科,支持创建省级、市级重点学科、重点专科,全面提升医疗质量。
       10月14日,医院召开党委会,各支部书记列席参加。会上,各党委委员牵头、各支部书记对“五个维度”开展优质服务工作主动认领,医院行政党支部围绕“改善就医环境”、“提高医疗质量”开展调研活动,眼科党支部围绕“优化服务流程”开展调研活动,光明党支部围绕“改善服务态度”、“全方位优质服务”开展调研活动。
       会议指出,此次调研是对医院服务患者满意度的一次全面了解,对准确把握、科学评价医院医疗服务工作开展情况,扎实推进主题教育活动开展,共谋医院发展大计具有重要意义,各支部要高度重视,认真做好调研各项工作。
       会议要求,各支部调研活动要坚持当前工作和长远计划相结合,坚持目标导向和问题导向,力戒形式主义、浅尝辄止,按照“带着疑惑、明确重点,带着责任、形成思路,带着问题、提出对策”的要求,虚心听取各方意见和建议,查找存在的突出问题及存在的原因,切实把情况吃透、把思路找准、把举措落实。
       10月底前,各支部要围绕各自调研内容形成有价值的调研成果,医院党委将根据各支部调研情况,进一步归纳整理,针对调研中发现的问题和对策建议着力抓好成果转化。
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